REGLAMENTO
HORARIOS DE TRABAJO
Reportar inicio de turno, así como fin del mismo y su break.
Turno de la mañana (8 horas ) BREAK 1 hora
Turno de la tarde (6 horas) BREAK 45min
No se puede tomar break en las primeras tres horas laborales ni en la última hora antes de culminar el turno.
No se puede tomar break al mismo tiempo que otro compañero.
NO SE PUEDEN IR DE SU TURNO SIN LLEGAR A LA META INDICADA DIARIA POR SU SUPERVISOR
En caso de tener algún contratiempo se debe avisar con previa anticipación al encargado de tu equipo de trabajo y dar un cubre turno. (De lo contrario es aplicable a multa)
Horario a laborar 40 o 30 horas 5 días a la semana, el horario se envía cada semana y está sujeto a cambios según requiera el call center.
Para solicitar un día de descanso o turno se dirigen con su encargado de equipo de trabajo.
SISTEMA DE TRABAJO / LLAMADAS
Llamadas a todos leads nuevos - Primera hora programar a cada 15 min
Llamadas pasada la primera hora - programar cada hora
Llamadas del segundo día - programar cada 2 hora
Llamadas tercer día – se llama nuevamente si no hay contestación se elimina
Por COULD NOT GET THROUGH
Se deben realizar 2 intentos de llamada a cada lead SIEMPRE
Verificar status de lead antes de enviar o guardar, (si se elimina o Cerramos un lead con un mal estatus habrá multa para el operador)
Verificar si el cliente tiene otros registros anteriores con el mismo número de teléfono, en cada caso que sea TRANSFER, PACKING O RETURN de este año, se reporta al grupo de Logística-Paquetería.
CANCELACION - COULDN'T GET THROUGT
Si les llega un pedido con un historial mínimo 20 llamadas sin contestar lo pueden mandar como cancelación could not get througt.
Rellamadas a petición del cliente al inicio de llamada únicamente a un día como máximo, cualquier rellamada a más de 1 día debe ser autorizada por el supervisor.
SEND LATER
Él envió después es a 8 días máximo aplicable con dirección completa y venta. Obligatorio reconfirmar venta en la segunda llamada.
No utilizar tildes ni acentos ni Ñ en el llenado de las órdenes ya que el sistema no los lee y los reemplaza con símbolos y no se entiende en la etiqueta.
Las asignaciones son dadas diariamente por el supervisor en turno.
Responsabilidad del operador dar seguimiento de calidad de venta a los clientes con los cuales ya trabajó labor de venta.
Comentarios en pedidos: estatus con llamada interrumpida, solicitud de cliente, send later y TODAS las cancelaciones llevan comentarios claros y breves sobre ese cliente
No se puede enviar paquete sin Nombre y Apellido Obligatorio multa hasta de 6 Euros.
INCIDENCIAS DEL SISTEMA
fallas de sistema o cliente indican no escucharte se informan de manera inmediata en el grupo de trabajo es necesario solucionarlo y no perder la venta.
Intentamos:
Reiniciar equipo
Reiniciar modem
Revisar configuración en el equipo de cómputo de audífonos y micrófono
En dado caso, de no poder solucionar el problema lo reportar en el grupo de trabajo mandando el anydesk.
INFORMACIÓN DE PAQUETERÍA 🚚
‼️ OBLIGATORIO MENCIONAR ‼️
Presentación del producto y Nombre y apellido del operador, horario de paquetería, si no vive en isla.
Utilizar la opción PREPAGO donde el cliente hace su pago online, luego de un mensaje de texto de confirmación de pedido.
Darle fecha APROXIMADA de entrega de acuerdo a su CP y asegurar la disponibilidad para recibir el pedido
Es IMPORTANTE que se aseguren que el cliente pueda recibir el pedido:
Puede recibir amigo o familiar mayor de edad si responde a nombre del cliente.
Pago en solo en efectivo o de manera prepago.
Podemos enviar su casa, trabajo o domicilio de un familiar con disponibilidad.
Nosotros no pedimos tarjetas el pago prepago lo realizan ellos, por ello aseguramos lo más posible la recepción del pedido, pueden comentar esto con el cliente, debe ser consciente de este BENEFICIO.
Confirmar la venta mencionando piezas a entregar y monto a pagar.
Confirmamos la dirección con puntos de referencias reales
OPERADOR QUE INCUMPLA ESTAS NORMAS TENDRA PENALIZACION MONETARIA O EN HORAS DE TRABAJO Y SI PASA MAS DE TRES VECES ES MOTIVO DE DESPIDO INMEDIATO