sanciones
MULTAS POR FALTAS DEL OPERADOR
MULTA ESTIPULADA EN 6 EUROS QUE PUEDE AUMENTAR SI LA FALTA ES GRABE O CONSECUTIVA
MULTA POR MAL ESTATUS
Si el operador cierra una orden con un mal estatus aplica en ( CANCEL, CALLBACK, APROVE )
Si el operador aprueba una orden con llenado de datos erróneos ( NO ELIMINA ACENTOS NI Ñ )
Si el operador no coloca aprueba una orden sin colocar ( APELLIDO,ZIP, REGION, CITY, ADRESS)
Si el operador aprueba una orden sin monto
Si el operador cancela orden por un estatus erróneo (SE VERIFICA AUDIO)
Si el operador no sigue el speech ( SALUDO, NOMBRE DEL OPERADOR, PRESENTACION DEL PRODUCTO, EXPLICACION, CIERRE ) - (SE VERIFICA AUDIO)
Si el operador cierra un lead donde habla con el cliente y no coloca comentario de en qué quedo con el cliente
Si el operador reprograma un lead sin estatus
Si el operador reprograma lead NEW por más del tiempo estipulado ( 15 min )
MULTAS POR INCUMPLIMIENTO EN TURNO DE TRABAJO
si el operador NO se conecta puntual en su horario sin un previo aviso
si el operador abandona su turno pautado sin aviso
si el operador no se conecta sin aviso (MOTIVO DE DESPIDO INMEDIATO)
si el operador se toma un break de más de lo estipulado en las normas
si el operador perdura por más de 3 min en un lead donde es buzón
si el operador no tiene marcaciones constantes durante su turno y se toma recesos que no están pautados.
MULTA POR INCUMPLIMIENTO DE META Y BUEN PORCENTAJE EN SU CHEQUE PROMEDIO
si el operador no llega a la meta de venta estipulada diariamente
si el operador tiene un cheque promedio menor a 110 euros
EL INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS TENDRA SACIONES MONETARIAS
O SUSPENCION POR HORAS O JORNADAS LABORALES O HORAS EXTRAS SIN PAGO